Различайте отчётный период и получение денег
Комиссия в отчёте, готовность баланса к выплате и поступление денег — разные события. Проверьте даты отчёта и баланс для выплаты. У банка, кошелька или платёжного сервиса могут быть собственные этапы обработки. Еженедельный график не означает мгновенное зачисление каждой отчётной суммы.
Проверьте условия аккаунта
Проверьте подходящий баланс, способ выплаты, реквизиты и незавершённые запросы проверки. Убедитесь в достижении минимума и правильной валюте. Если итог меняют отрицательный баланс или корректировка, разберитесь с расчётом до вывода о сбое системы платежей.
Не публикуйте личные финансовые данные в общем чате и скриншоте.
Отправьте проверяемый вопрос о выплате
Дайте менеджеру сведения для определения проблемы:
- Идентификатор партнёрского аккаунта.
- Отчётный и ожидаемый платёжный периоды.
- Баланс, показанный как доступный к выплате.
- Способ платежа без раскрытия секретного ключа.
- Показанный статус или номер платежа.
Например, «В аккаунте есть баланс к выплате за период, но статус ожидающий» точнее фразы «деньги не пришли». Ilya Sato поможет уточнить состояние и следующий шаг. Не отправляйте заново и не меняйте реквизиты по непроверенному сообщению.